【移动学习运营干货系列二】南航培训实践者带你玩转在线学习运营

2017-12-26

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在汇思LPT主办的《移动学习运营新思路交流会》上, 企业在线学习运营实践者-南航在线学习中心韩光艳女士从以下3个方面向来宾们全面阐述南航如何玩转在线学习运营。

 

在汇思LPT主办的《移动学习运营新思路交流会》上, 企业在线学习运营实践者-南航在线学习中心韩光艳女士从以下3个方面向来宾们全面阐述南航如何玩转在线学习运营。

 

 

南航培训管理者对在线学习运营的理解

 

为什么南航培训管理者要关注在线学习运营

 

 南航培训管理者运营在线学习平台的技巧

 

南航在线学习中心韩光艳女士

 

 

运营-What

 

运营-对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。产品是运营定义中的关键词,引申出围绕产品的人工干预称之为运营。

 

运营有两个方面。其一是运行,其二是营销。通过对在线学习的运行和营销,南航培训管理者此阶段想要达到的在线学习运营目标是建立活跃的线上学习生态圈。怎样才能把在线学习生态圈活跃起来?其一,需要有数量和流量的目标,要把潜在用户吸引到产品和在线学习平台中来;其二,需要有活跃度的目标。

 

运营是要有流量、数量、拉新和让大家活跃起来,在整个系统当中运转起来。这是南航培训管理者对运营的基本理解。

 

南航在线学习系统的发展历程

 

运营-Why

 

 

技术为先

 

南航的企业规模大,员工分布范围广且很难召集起来培训。因此搭建在线学习平台成为南航为构建在线学习系统踏出的第一步。开发一个功能齐全完善,体验良好的在线学习平台,是南航培训管理者对在线学习的最早追求。这时,南航培训管理者关注的是技术,是在线学习平台的功能。

 

内容为王

 

一个空壳的在线学习平台,学员是不会登陆的。开发一个在线学习平台不是目的,目的是要给员工开展培训,就必须有培训的内容让学员们学习。此时,南航培训管理员对在线学习平台的理念由“技术为先”慢慢向“内容为王”转变。在随后的5-6年间,南航开发了几百门在线课程

 

运营为本

 

随着时间的推移,在线学习平台已相对稳定和拥有相对丰富的内容。与此同时,南航培训管理者发现员工在线学习的动机缺乏,在线学习平台活跃度不足。其中运用得较好的课程都带有强制性的意味,然而口碑并没有多好。

 

在这种困局下,需要使用更多的手段去刺激学员把在线学习真正地玩起来,让平台和内容的投入不会被浪费。此时,南航培训管理者对在线学习平台的运营理念由“内容为王”转化为“运营为本”。

 

南航开展在线学习项目选择技术为先,是因为需要技术来支撑培训。那培训的最终目的又是什么呢?是培训管理者开发了课程,通过丰富其内容和各种手段刺激学员登录在线学习平台进行学习,来达到支撑公司业务的目的。

 

 

运营三部曲

 

运营为王的理念已深入人心,南航培训管理员从运营抓起,反过来促进各个平台和内容的建设。运营怎么做?运营有三部曲。

 

拉新在线学习平台需要有流量和数量的支撑。

 

● 留存,把学员吸引来之后,需要把他们留在在线学习平台上。

 

促活,需要通过各种手段提升学员在在线学习平台上的活跃度。

 

 

运营的方法有很多种,不同的企业要根据自己企业的企业文化和企业的实际情况去选择。在南航,目前运营最有效的几种方式是内容运营项目运营活动运营

 

 

 

内容运营

 

通过内容营销来推广一门课程、一个很小的微课、一个大的体系化的课程,或者把一个直播、一个达人、一个大咖的分享推销出去、营销出去等统称为内容运营。

 

内容运营里面的内容需要非常的及时有用有趣有料。培训管理者如果能够把这八个字融入到内容运营里面,会使内容运营事半功倍。

 

 

 

课程的内容要紧密结合业务部门的需求,需要帮助业务部门解决他们的痛点

 

如飞机上有免税品的销售,很多的乘务员因不会使用pos机而导致业务上出现错误。免税品公司向南航培训部门提出需要开发一个关于pos机使用的课程来让乘务员快速地掌握这项业务。

 

 

结合时尚热点开发课程内容

 

 

 

智能化营销班

 

邀请京东、阿里、滴滴和亚马逊负责互联网营销的大咖到南航进行授课,并进行网络直播。通过直播可以达到宣传其在线学习平台和这种新颖的学习方式。

 

 

 

项目运营

 

就南航目前的运营情况而言,通过项目去拉动移动学习运营是非常有效的方式之一。项目运营有三个组成部分:培训项目管理混合式培训专题培训

 

 

 

培训项目管理

 

尽可能把与培训项目管理每个环节相关的功能通过移动学习平台进行管理,从而通过每个培训项目把企业的移动学习平台运营起来。如企业培训管理者新开一个培训项目,学员的报名、签到、查看日程信息、线上学习、考试、评估、互动等通过在线学习系统来进行。

 

 

混合式培训

 

结合不同的培训项目,通过在线学习平台移动学习app和微信公众号的整合式运营,把整个培训系统运营起来。

 

专题培训

 

为了解决移动端微课不够体系化的问题,南航移动学习app设立了一专题培训的功能,把同一个专题系列下面的不同微课集成在一起,组成一个体系供学员学习。通过把碎片化的微课整合成各种各样的专题,解决碎片化与体系化的矛盾,也让学员对内容有一个整体的学习,提高学习效果。

 

 

 

活动运营

依托学习平台举办活动,大赛等,活动的宣传、预热、活动实施等统一经过平台来进行,此时所有参与活动的员工都成为了在线学习的使用者,也很大程度上增加了在线学习的关注度,提升了在线学习平台的活跃度。

 

除此之外,还有一些基本的运营,比如定期发出运营的数据简报,提高在线学习出现的频度。

 

运营思维

 

功能导向向用户导向转变

 

每个企业的在线学习运营方式都是不一样的,企业要根据自己的实际情况选择不同方式。现在还没有开始做在线学习平台,或者在线学习平台做到一定程度的企业,可以改变一些观念,把运营和内容放到比平台更加重要的位置,用运营去反推内容和平台的建设,在运营的过程中发现平台有哪些不足。

 

 

管理导向向运营导向转变

 

培训管理者在动化一个学习产品的时候,要从以往的管理导向向运营导向转变。通过开发各种各样的课程和整合在线学习平台移动学习app和微信端,把整个在线学习系统运行起来。

 

 

培训管理团队向运营团队转变

 

所谓运营团队,除了具有培训管理人员的一些专业以外,还需具有一种玩家的角色。这时,培训管理者就变成专家加玩家,除依靠自己的力量外,通过各种各样的虚拟团队把企业中可以利用的力量去利用起来,让大家一起在在线学习平台上玩起来。

 

 

最后韩光艳女士指出,企业在线学习是否有生命力和持久力,运营是最关键的因素。运营是灵魂,要通过运营带动整个在线学习体系的建设以及企业在线学习生态圈的建设。

 

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